تواجه العديد من الشركات تحديات كبيرة في تقديم خدمات ما بعد البيع، حيث يُعتبر رضا العملاء عن تجربة الشراء والصيانة أمرًا جوهريًا لنجاح أي علامة تجارية، إذ يسعى الكثير من العملاء للحصول على الدعم والمساعدة في حال ظهور مشاكل على سياراتهم، مما يتطلب استجابة سريعة وفعالة من قبل الشركات.
تتجلى أهمية هذه الخدمات في تعزيز ثقة العملاء وولائهم، حيث يمكن أن تؤثر التجارب السلبية على سمعة الشركة في السوق، لذلك تعتبر آراء العملاء وملاحظاتهم حول جودة الخدمة وصيانة السيارات من الأمور الحيوية التي ينبغي على الشركات أخذها بعين الاعتبار، لضمان تحسين الأداء وتعزيز التجربة الإجمالية للعميل.
وفي هذا السياق، عبّر أحد العملاء، محمد هاشم، عن استيائه من تجربته مع شركة غبور عبر جروب “the power of social media” على مواقع التواصل الاجتماعي، بعد شرائه سيارة شيري أريزو موديل 25، قائلًا: “للأسف، منذ اليوم الأول لشرائها، كانت تعاني من نتشة أو رجة غريبة، واعتقدت أن المشكلة بسيطة، وعندما ذهبت إلى صيانة الـ 1000، سأقوم بحلها”
وتابع أنه رغم زيارته للصيانة، قيل له إن المشكلة تتعلق بالسوفت وير، إلا أن الأمور لم تتحسن، مضيفًا أنه حاول استخدام السيارة على اعتبار أنها جديدة وتحتاج إلى فترة للتليين، لكن الوضع ازداد سوءًا، حيث أصبحت النتشة شديدة لدرجة أنها تحدث رجة أثناء الضغط على الفرامل.
ولم يكتفِ محمد بذلك، بل توجه إلى ثلاثة فروع مختلفة للوكيل، لكنه لم يجد حلاً، مشيرًا إلى أنه الآن تقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، معبرًا عن حزنه الشديد على الأقساط التي دفعها في سيارة معيوبة، متمنيًا أن يجد من يساعده في حل مشكلته، ثم اختتم حديثه: “كنت أتمنى أن أدفع الأقساط في سيارة جيدة، لكن تجربتي كانت سيئة وخسرت بسببها”
وعلق أحد المواطنين، أحمد الأزهرى، قائلًا إن غبور تعتبر واحدة من أسوأ الوكلاء، خاصة فيما يتعلق بهذه العلامة التجارية، وقدم نصيحة للمتضررين بزيارة فرع العبور، وطلب التحدث مع مهندس للاستماع إلى مشكلاتهم بشكل مفصل، مشددًا على أهمية كتابة تقرير لتحسين موقفهم في شكاوى حماية المستهلك.
أكد عميل آخر، محمد زينهم، أنه يشعر بمعاناة الآخرين، حيث احتُجزت سيارته في صيانة غبور لمدة 21 يومًا بسبب مشكلة مشابهة، وقد قدم شكاوى رسمية لجهاز حماية المستهلك ورئاسة الوزراء، متسائلًا عن مدى استمرار الشركة في التنصل من مسؤوليتها تجاه عيوب التصنيع.
وذكر مواطن آخر، إبراهيم المنشاوي، أنه زار فرع العبور لمواجهة مشكلة نتشة في سيارته، موضحًا أن المهندس الذي جرب السيارة اكتشف خللًا في مستوى زيت الفتيس، وقام بإجراء صيانة ناجحة، وأوصى بضرورة التحدث مع المدير محمد السيد للحصول على الدعم اللازم.
وفي النهاية، نصح عميل آخر، هيثم سالم، العملاء بتقديم شكاوى عبر الواتساب لجهاز حماية المستهلك، موضحًا أهمية الإبلاغ عن المشكلات والتأكيد على وجود عيوب تصنيع محتملة، معربًا عن استعداده لتقديم المساعدة في متابعة الشكاوى.