شددت الهيئة العامة على شركات التأمين بضرورة الالتزام بأعلى معايير الإفصاح والشفافية مع عملائها، وحددت مجموعة من البنود التي يجب على الشركات الالتزام بها بعد توقيع وثيقة التأمين.
مواضيع مشابهة: أسعار الذهب اليوم في مصر وما تأثير الضغوط العالمية على السوق؟
بنود الهيئة العامة
– يجب عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التأمينية بلغة بسيطة وواضحة، بحيث تتضمن جميع المفاهيم والشروط والأحكام الأساسية، مع تجنب استخدام المصطلحات الفنية المعقدة، وعند الحاجة لاستخدام مصطلحات فنية، يجب تقديم شرح دقيق وواضح يسهل على العملاء فهمه.
– يجب أن تكون طلبات ووثائق التأمين واستثناءاتها ومزاياها الجوهرية مكتوبة بشكل واضح ودقيق، وغير مضللة، مع تصميم مناسب لحجم الخط، ومسافات واضحة بين الأحرف والكلمات، مما يتناسب مع مستويات الثقافة والتعليم المختلفة للعملاء، ليتمكنوا من قراءتها واستيعابها بسهولة.
ممكن يعجبك: أسعار الخضروات والفواكه في الأسواق اليوم الاثنين 9 يونيو 2023
– يجب تقديم شرح شفهي شامل وواضح للعميل خلال مرحلتي التفاوض وقبل التعاقد، حول الخصائص الجوهرية ومزايا وثيقة التأمين، مع إزالة أي لبس أو غموض، وتوضيح البيانات الأساسية للمنتج التأميني، وتزويد العميل بالأحكام والشروط الجوهرية للمنتج أو الخدمة التأمينية محل التعاقد.
– يجب إعداد وتقديم كتيبات أو ملخصات أو فيديوهات مبسطة تشرح كل منتج أو خدمة تأمينية بأسلوب واضح وسهل الفهم، بما يتناسب مع مستويات الثقافة والتعليم المختلفة للعملاء، مع مراعاة عدم تضمينها أي إعلانات مضللة أو معلومات غير دقيقة.
– يجب إدراج كافة المنافع الأساسية والشروط الفاسخة في العقود التأمينية في نماذج طلبات الحصول على المنتجات أو الخدمات التأمينية، ونشرات أو كتيبات يتم تسليمها للعميل بشكل مستقل عند توقيع طلب التأمين، مع ضرورة توقيع العميل على جميع صفحاتها للإقرار بالاطلاع والاستلام.
– يجب عدم تعديل وثائق التأمين أو ملحقاتها، باستثناء تصحيح الأخطاء الإملائية أو ما تقره التشريعات السارية، إلا بناءً على موافقة كتابية مسبقة من المؤمن له.
– يجب الرد على جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالوثائق المقدمة لهم في أسرع وقت، وتظل الشركة مسئولة قانونياً عن صحة ودقة المعلومات التي تقدمها للعملاء من قبل أي من ممثليها، كما يجب تحديث المعلومات الخاصة بمنتجات الشركة وخدماتها التأمينية بشكل دوري، وتقديم هذه المعلومات عبر قنوات الشركة الإلكترونية، ومن خلال وسائل الاتصال المناسبة لجميع العملاء، مما يضمن سهولة الاطلاع والوصول.
تعليقات