عملاء «اتصالات مصر» يعبرون عن غضبهم واستيائهم بسبب انقطاع الخدمة بعد حريق سنترال رمسيس

نشب حريق، مما أدى إلى انقطاع خدمة الإنترنت ADSL التي تقدمها شركة e& Egypt، ورغم كونها من الشركات الكبرى في السوق، إلا أنها لم تتمكن من وضع خطة طوارئ واضحة للتعامل مع الأزمة أو تزويد العملاء بمعلومات حول موعد استئناف الخدمة.

شوف كمان: استقرار اليورو والإسترليني مقابل الجنيه المصري اليوم السبت 21 يونيو 2025

بينما تواصل شركة WE تقديم خدمات الإنترنت بشكل طبيعي، مما يبرز التحديات التي تواجهها e& Egypt في إدارة الأزمات.

e& Egypt تواجه انتقادات حادة بعد حريق سنترال رمسيس

توالت الانتقادات من عدد من العملاء عبر موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، حيث عبّر أحد العملاء يُدعى “أحمد صلاح عزمي” عبر جروب “The Power of the Social Media” عن استيائه من انقطاع خدمة الإنترنت المنزلي ADSL المقدمة من شركة e& Egypt منذ وقوع حريق سنترال رمسيس، مؤكدًا أنه لم يتمكن من التواصل مع خدمة العملاء إلا مرة واحدة بعد انتظار دام نحو نصف ساعة، مما أثار تساؤلات حول جاهزية الشركة للتعامل مع الأزمات.

وأضاف عزمي: “كيف أن يكون كيانًا كبيرًا مثلهم لا يمتلك خطة طوارئ، وليس لديهم حتى معلومات واضحة للعملاء بشأن موعد استئناف الخدمة”، مشيرًا إلى أن الخدمة، التي تعتبر من بين الأغلى، لا تتلقى الاهتمام اللازم من الشركة

وفي نفس السياق، قال أحد العملاء يُدعى “أحمد سالم”، إن الإنترنت متوقف منذ 2 يوليو، مشيرًا إلى أنه حاول التواصل مع الشركة عبر إنستجرام وخدمة العملاء دون جدوى، بينما تواصل شركة WE تقديم خدمات الإنترنت بشكل مستمر، مما يزيد من حدة الانتقادات الموجهة لـ e& Egypt، ويبرز ضعف مستوى الخدمة التي تقدمها الشركة في هذه الأزمة.

كما أشار طه صلاح، أحد العملاء، إلى أن الشركة غير مُرضية، وقد قدم شكوى لجهاز حماية المستهلك على الرقم 19588.

من جهة أخرى، أكدت ياسمين السيد، أن شركة فودافون تعاني من نفس المشكلة، حيث انقطع الإنترنت منذ وقوع الحريق.

وأشار وليد عيد، أحد المستخدمين، إلى أن شركة اتصالات تفتقر لخدمة العملاء الجيدة، مؤكدًا أن موظفي الكول سنتر لا يقدمون أي معلومات مفيدة، مما يجعل الخدمة غير فعالة.

وأكدت أمل ناصر، إحدى عملاء الشركة، أنها قدمت شكوى عبر رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الواتساب، لكن لم تتلق أي رد.

بينما قال هاني الجندي، أحد المستخدمين، إن الشركة غير كفء بالمرة، حيث انقطع الإنترنت لديه لمدة 8 أيام، وعندما تقدم بشكوى قيل له إنه يتم التعويض فقط لعملاء خطوط إميرالد، مؤكدًا أنه ينفق أكثر من ألف جنيه شهريًا على خدمات الهاتف المحمول وDSL، ومع ذلك لم يحصل على أي حل، مشيرًا إلى أنه يعتزم تغيير خطه، واصفًا الخدمة بأنها من أسوأ الخدمات المتاحة في مصر، بحسب قوله.

من نفس التصنيف: اكتشف سعر جرام الذهب اليوم في الإمارات الجمعة 13 يونيو 2025 وتأثير الصراع الإسرائيلي الإيراني عليه