تعيش البنوك في مختلف أنحاء العالم مرحلة تحول جذري، حيث أصبحت التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا لا يمكن الاستغناء عنه في تعزيز الكفاءة والأمان، بدءًا من أتمتة الإجراءات الروتينية وصولًا إلى تحسين تجربة العملاء، فالذكاء الاصطناعي يحدث تغييرات جذرية في طريقة إدارة المؤسسات المالية، مما ينذر بعصر جديد من الابتكار المصرفي.
وفي هذا السياق، أكد جمال الجوسقي، الخبير في الذكاء الاصطناعي ومحلل نظم محاسبية، أن القطاع المصرفي يشهد تحولًا جذريًا بفضل الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي لم يعد مجرد تقنية مستقبلية، بل أصبح جزءًا لا يتجزأ من العمليات اليومية للبنوك.
وأشار الجوسقي، في تصريح خاص لـ”نبأ مصر”، إلى أن الذكاء الاصطناعي يسهم بشكل ملحوظ في تحسين الكفاءة التشغيلية، حيث يقوم بأتمتة المهام المتكررة، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويوفر الوقت والموارد، موضحًا أن الروبوتات الدردشة مثل “Chatbots” تُستخدم لتقديم خدمة عملاء فورية على مدار الساعة، وتحليل البيانات الضخمة لتحديد أنماط الإنفاق وتقديم توصيات مالية مخصصة.
وأكد الجوسقي أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز الأمن المالي ومكافحة الاحتيال، حيث تستطيع أنظمته اكتشاف الأنشطة المشبوهة والمعاملات غير العادية بشكل فوري، مما يساعد البنوك على منع الخسائر وحماية أموال العملاء، كما يُستخدم أيضًا في تقييم المخاطر الائتمانية بشكل أكثر دقة، مما يُمكّن البنوك من اتخاذ قرارات إقراض مستنيرة.
وتابع أن الذكاء الاصطناعي يساهم أيضًا في الابتكار وتقديم منتجات وخدمات مصرفية جديدة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة، مثل منصات التمويل الرقمي المخصصة والحلول المصرفية القائمة على الصوت.
وأكد أنه يُتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر في تشكيل مستقبل القطاع المصرفي، مما يجعله أكثر كفاءة، أمانًا، وتكيفًا مع متطلبات العصر الرقمي.